تعمیرگاه تلویزیون ایران الکترونیک با بیش از 50 سال سابقه درخشان و به عنوان عضو پیشکسوت اتحادیه صنف تولیدکنندگان و تعمیرکاران الکترونیک با شماره مجوز رسمی 526022 در خدمت مشتریان محترم می باشد.تعمیرگاه تلویزیون ایران الکترونیک سرویس در راستای ارائه خدمات برتر، بر اساس اصل مشتری مداری و با در نظر گرفتن امکانات و نیازهای مربوطه، موارد ذیل را در سرلوحه اهداف خود قرار داده است :

• با بکارگیری تمام امکانات و نیروی انسانی، در سریعترین زمان، و با بالاترین کیفیت و بیشترین سطح رضایت مندی مشتری، وظیفه خود را در خدمت به هموطنان انجام دهد.
• سطح کیفی و کمی عملکرد پرسنل واحدهای مختلف مجموعه را از طریق ارائه آموزش های مورد نیاز ارتقاء دهد و بر اثر بخشی آن نظارت کند .
• سطح کیفی فضای کاری را بهبود بخشد و  محیطی پویا، با نشاط و پر تلاش در جهت حصول موفقیت در بالاترین سطح از انتظارات مشتریان فراهم آورد .
• از منابع سازمان (نیروی انسانی، تجهیزات، سیستم ها و غیره). استفاده بهینه و متناسب را انجام دهد .

 چگونگی ارایه خدمات به مشتریان

تعمیرگاه تلویزیون ایران الکترونیک سرویس با  هدف ارائه سرویس و خدمات و تعمیرات محصولات صوتی تصویری ، اعم از مشاوره، نصب، تعمیرات و پشتیبانی ، از واحدهای زیر برای  رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتریان خود بهره می گیرد  :

واحد فنی مهندسی:

کلیه خدمات مربوط به تعمیر دستگاه های مشتریان چه به صورت حضوری، تلفنی و آنلاین در این واحد انجام می شود. این واحد شامل بخش های زیر می باشد :

• بخش پذیرش : انجام کلیه امور مربوط به ثبت ، پذیرش و ارسال دستگاه به مشتری
• بخش فنی : انجام تعمیرات تخصصی بر روی دستگاه های معیوب در تعمیرگاه . (در این بخش صرفاً از قطعات اصلی و اورجینال استفاده می گردد )
• بخش سیّار : اعزام کارشناس به آدرس مشتری به منظور  نصب و راه اندازی تجهیزات صوتی و تصویری و یا رفع ایراد دستگاه در محل . (در این بخش  بازدید و تشخیص ایراد دستگاه به صورت رایگان صورت می گیرد.)
• بخش پشتیبانی : پاسخگویی در خصوص اشکالات مربوط به تنظیمات و رفع ایرادهای نرم افزاری (این بخش کلیه خدمات صورت پذیرفته بر روی دستگاه مشتری را با ارائه ضمانت نامه کتبی ، گارانتی می کند)

واحد VIP:

این واحد به منظور رضایت مندی بیشتر آن دسته از مشتریان طراحی گردیده است که خواهان دریافت خدمات پیوسته و منظم از سوی تعمیرگاه تلویزیون ایران الکترونیک در یک دوره زمانی مشخص هستند . فعالیت های این واحد عبارتند از :

• ارائه خدمات نصب  توسط تیم های ویژه
• پشتیبانی فنی نرم افزارهای سیستمهای صوتی و تصویری به صورت On Call
• انجام بازدیدهای ویژه دوره ای جهت خدمات به مشترکین VIP

واحد سنجش رضایت مشتری :

این واحد موظف است رضایت تمام مشتریان (حضوری ، تلفنی و آنلاین) را از خدمات تعمیرگاه تلویزیون ایران الکترونیک مورد ارزیابی قرار دهد. و برای انجام این ماموریت وظایف زیر را به عهده دارد .  

• سنجش رضایت مشتریان از نحوه برخورد پرسنل
• سنجش رضایت مشتریان از مدت زمان اجرای عملیات درخواستی
• سنجش رضایت مشتریان از تسلط فنی کارشناس مربوطه نسبت به عملیات انجام شده 
• جبران خسارت احتمالی در صورت عدم رضایت منطقی مشتری
• ارائه مداوم آمار نظر سنجی های صورت پذیرفته به واحدهای مختلف جهت بهبود و ارتقاء عملکرد آنان

مرکز تماس:

مرکز ارتباط مشتریان تعمیرگاه تلویزیون ایران الکترونیک در ساختاری مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان راه اندازی گردیده است . این مرکز همراه و راهنمای شما در استفاده از انواع خدمات تعمیرگاه بوده و از هیچ تلاشی برای اطلاع رسانی صحیح و پیگیری مشکلات احتمالی در خصوص محصولات صوتی و تصویری ،دریغ نخواهد کرد . مواردکلی که مشتریان می توانند به واسطه آن با این مرکز تماس بگیرند عبارتند از:

• درخواست اطلاعات فنی
• درخواست نصب دستگاه
• در خواست تعمیر  دستگاه
• اعلام شکایت از نحوه عملکرد و برخورد پرسنل
• درخواست اطلاعات مراکز فروش محصولات و نمایندگی های مجاز(خرید)
• درخواست اطلاعات جانبی
• پیگیری پرونده های تشکیل شده بابت شکایت
• درخواست خرید لوازم جانبی وتزیینی

  کارشناسان واحد مرکز تماس در تمامی ایام هفته با خطوط ویژه تلفنی 66727766-021 و یا آدرس ایمیل  info@toptvservice.com  آماده پاسخگویی به سوالات مشتریان و هموطنان ارجمند می باشند .